★一、物业服务范围及内容

（一）物业服务范围

1、保洁区域：医院院区内所有道路、停车场、绿地、天台及门诊病房综合楼、感染科、原老楼等室内区域。

2、电梯管理：门诊病房综合楼6部客梯、药局1部杂物电梯。

3、院内医疗垃圾、生活垃圾回收及清运；院内生活垃圾清运出院外。

4、院区内草坪、树木种植修剪及病虫害防治、树木冬季防寒。

5、保洁材料。

6、搬运医用氧气、冬季除雪。

7、医院特殊情况下安排的临时性工作。

（二）物业服务内容及要求

1、保洁：

（1）负责清洁物业服务范围内所有区域的地面、墙壁、门窗、玻璃、窗台、顶棚、楼梯及扶手、医院标识牌、消防设施、开关插座、病房设施等。保证室内外地面无杂物、无污渍、物表无灰尘污渍、顶棚无蜘蛛网、卫生间无异味，所有通道干净、畅通无积水，无卫生死角，清洁消毒彻底，保证医院环境整洁、空气清新。

（2）每天负责对床头柜、床栏、呼叫器等表面擦拭消毒，做好出院患者床单元的终末消毒及床单、被罩及枕套的更换。

（3）室内玻璃、顶棚、墙围子、墙壁瓷砖、踢脚线等每周至少清洁一次。

（4）对卫生间每日多次全面清洁，做到四无（无污渍、无积水、无异味、无垃圾），镜面、台面、便池、地面等彻底清洁消毒，无积水并做好防滑工作。

（5）负责开水间设施的清洁工作，做到无杂物堵塞过滤网，地面无积水并做好防滑工作。

（6）遵守医院各项规章制度，对重点科室，如手术室、ICU及重症病房等的清洁消毒工作要在医务人员指导下进行。

（7）每天负责处置室各种浸泡桶的清洗，及时清理室内医疗垃圾及生活垃圾等。

（8）室外保洁每天清扫不少于2次，要勤巡视勤打扫，及时清理产生的杂物，随脏随洁。

（9）值班保洁人员要加强巡视，保持院内整体环境清洁，特别是公共卫生间，要干净整洁、无异味。对死亡患者病房要及时进行清洁消毒。

2、电梯管理:

（1）负责电梯的日常管理，电梯管理工作按《中华人民共和国特种设备安全法》规定、《中华人民共和国特种设备安全监察条例》规定、《中华人民共和国特种设备作业人员监督管理办法》等规定的相关内容执行。

（2）严格执行电梯日常运行巡视制度，并做好记录，如在巡视过程中发现轿厢震荡、发出异常声响和电梯某部位损坏，立即报告电梯主管部门，需停止使用的，立即停梯，等待维保单位维修，维修完毕，做好运行故障记录。

（3）配合做好电梯维护保养及每年一次的年检和各项检查工作，做好维保单位维保记录的签字确认。

（4）妥善保管电梯钥匙及安全提示牌。

（5）保证电梯轿厢内张贴的安全注意事项和警示标志完好无损。

（6）做好轿厢、厅轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物，保障电梯门的正常关闭。

3、医疗垃圾、生活垃圾回收与清运

（1）负责每天对病房产生下来的医疗垃圾进行回收，并按院感要求进行装箱封闭运送，不可外露，做好与病房交接工作及记录。

（2）负责对医疗垃圾暂存处卫生的清理、消毒等工作，按院感要求做好个人防护工作。

（3）负责每天对院内及病房产生下来的生活垃圾进行回收，每天不少于两次。

（4）负责对生活垃圾暂存地生活垃圾的清运工作（运到院外），按城市生活垃圾管理等相关要求进行运送及投放。

4、院内绿化

（1）负责院内树木、绿篱、草坪等的日常管理及维护，做好绿植病虫害防治及冬季树木防寒工作，保证院区绿草如茵、树木葱郁。

（2）负责现有池内草坪的种植工作（种子由医院负责）。

5、保洁材料的使用

（1）保洁材料、绿化工具及绿化设备维修以包保形式由物业公司自行采购承担。

（2）日常保洁卫生材料不包括卫生纸、酒精、84消毒液、一次性手套、防疫物资、融雪剂、除雪工具、垃圾清运车及配件、扫地机及配件。

（3）按要求完成保洁及绿化等方面相关工作，若出现因保洁材料、绿化工具准备不足，造成卫生环境等方面不合格、不达标，将予以处罚。

6、搬运医用氧气、冬季除雪

（1）负责全院医用氧气（瓶装）的搬运工作，搬运时要注意安全，不准吸烟，严格按规程操作。

（2）负责冬季院内除雪工作，除雪面积大约为2万平方米。

（3）如遇罕见特大暴雪双方可协商解决处理除雪事宜。

（4）冬季除雪标准：根据气象部门信息及天气变化情况，要积极主动做好除雪准备工作，除雪范围包括三横两纵加感染科，其中各停车场、进入老楼新楼各个台阶、通往食堂小道等要先行进行清理（早7：00前），并做好防滑工作，清理的残雪不准堆积在院内路面上，应及时清运。

（5）院内所有路面不准有结冰现象，无冻层，台阶处不湿滑，保证车辆和行人通行安全。

7、医院特殊情况下安排的临时性工作。

执行医院安排的指令性工作，如突击性扫除、清洁、突发跑水、自然灾害（暴雨、台风）后环境恢复与清洁以及院方组织重大活动的保洁工作等。

★二、基本要求

1、物业公司必须符合国家医院管理相关考核标准，要求按正规化、规范化管理和人员配备；有完善的质量保障机制；有一套完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程，使物业服务工作达标。

2、男女年龄均不超过国家规定的就业法定年龄，且身体健康、无残疾和传染病；入职体检合格者方可上岗（体检费由物业公司承担）。

3、保洁人员工作时间为每天早6：30前上岗，下班时间15：30；除双方约定的工作日以外，休息时间必须安排值班人员，确保医院环境干净清洁。电梯管理员工作时间每天6：30前上岗，下班时间15：30，晚间必须留有值班人员。物业人员劳动纪律由医院统一管理，按规定考核。

4、物业人员要有良好的职业道德和服务态度，维护医院形象，对职工、患者及家属要以礼相待。节约用水用电，爱护医院一切公共设施，人为损坏的要按价赔偿。不得有盗窃医院物资及他人财物的行为。

5、物业公司要不定期对工作人员进行培训，不断提高员工的素质。新进工作人员经培训、试用一周，考核合格后方可正式上岗。

6、重点抓好预防交叉感染工作，工作人员要经常参加医院组织的感染知识培训及安全、消防知识培训等，不断提高对医院感染、安全、消防的认识。

7、工作人员必须统一着装整齐上岗（定制服装及费用由物业公司负责），岗位安排情况应按医院编制的岗位需要，进行合理安排，人员岗位若需变动，应提前一周告知医院管理人员，并做好工作交接，不得有缺岗现象。新进或解聘保洁员，物业公司需征求医院意见，不得随意新进或解聘工作人员。

8、保洁员库房不允许他人留宿，不得在工作场所及库房堆积杂物、煮饭、私拉乱接电线、使用大功率电器等，如因此引发火灾或其他事故，须承担一切责任。

9、物业公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行巡查，经常与科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。同时医院对其工作进行月考核，对不符合要求的必须马上进行整改，并按医院质控管理进行处罚。

10、物业公司所聘用的员工，在工资、福利、待遇等方面有异议的，与医院无关，对此由物业公司负责解释和处理，不得发生空岗上访