1、 项目概况 ：华容县殡仪馆是华容县一所公益性殡葬服务单位，集中举行悼念活动，宾客食宿、购买丧葬用品、遗体火化、骨灰寄存、遗体接送、墓地选购、墓地安葬、墓地维护等多项功能。本物业管理一体化服务项目包括：殡仪馆内维序、工程维护、保洁、园林维护等。

2、物业管理工作人员基本要求

（1）所有物业管理工作人员均已参加专业技能培训,年龄为55周岁以下,无明显身体缺陷,无传染性疾病史,无犯罪记录,具备一定礼仪要求。

（2）上班按规定统一着装,佩带胸牌,仪容仪表整洁端庄。

（3）工作时间不得佩戴饰物和留长指甲,要经常修剪指甲。

（4）所有人员一律严格要求端正服务态度。

（5）在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。

（6）时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。

（7）吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。

（8）作风正派，诚实可信，自觉勤奋。

（9）爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。

（10）团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。

3、服务人员数量 要求

序号	部门	岗位	人数	小计人数	备注
1	物业服务中心	经理	1	1
2	客服部	助理兼财务	1	3
		墓地销售	2
3	维序部	班长	1	8
		墓地大门岗	2		白班、晚班
		殡仪馆大门岗	2		白班、晚班
		监控室	1
		殡仪馆园区巡逻	2		白班、晚班
4	工程	技工	2	2	全天值班
6	园林	技工	1	1
7	清洁部	墓地保洁	2	7
		祭祀厅、火化区	2
		园区保洁	2
		车场、外围	1
合计：22人

4、 服务标准 和工作职责

4.1、物业服务中心经理

（1）负责因各部门而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核，评估其有效性;

（2）负责专业技能、清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用;

（3）负责引进服务新技术、新方法、新材料，并推广运用，不断提高专业水准；

（4）负责全面工作的管理，审核各部门的工作细则;

4.2、部门负责人

（1）负责制定完善部门工作作业细则，合理调配员工；

（2）责每日对各岗位进行巡查和工作情况的考核；

（3）负责日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力；

（4）负责及时收集顾客意见并汇报；

（5）负责设备及配套物资的保养及操作指导。

4.3、清洁服务：

（1）馆区内要保持整洁干净，无垃圾，无卫生死角。

（2）清扫保洁工作实行定员、定岗、定责任包干管理，责任到人。

（3）主体建筑或人流多的地段，每天清扫不少于2次，并设专人全天候保洁。

（4）公共卫生间水电设施等保持完好齐备。

（5）公共卫生间必须做到每天清洗，粪槽、尿槽、瓷斗每星期用去污药物洗擦2次以上，做到无污垢。清明期间，根据人流量视情况不定时进行清扫，时刻保持公共卫生间的干净整洁。

（6）绿化带:无杂物、无污迹。

（7）停车场:干净、无垃圾、无杂草。

（8）内地面:无灰尘、无蛛网、光亮。

（9）地毯:无污迹、无异味、干净。

（10）玻璃、铝合金、门窗槽:无灰尘、无污迹、无水印、明亮。

（11）天花板、台阶、柱:无灰尘、无蛛网、保持光亮、无积尘、无垃圾。

（12）外地面:光亮、无污迹、无积水、干净。

（13）家具、艺术品:无灰尘、无污迹。

（14）垃圾筒:无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。

（15）祭奠区:无旧树叶、无走道湿滑长青苔。

（16）馆内排水沟的冲积泥土清理:保证水渠畅通、无因馆内树叶、垃圾引起的堵塞。

（17）馆区护理卫生保洁的垃圾:做到每天清运垃圾至少一次，杜绝出现绿化、保洁垃圾在馆内堆放过夜。不准在馆内焚烧绿化保洁垃圾。

（18）祭奠大厅退场，及时清理、消毒。

（19）熟悉工作场地，人行道、公共配套设施、设备，服务要求等情况，以便于顺利开展各项工作。

（20）严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内进行清扫、保洁、整理，并不断巡视，保持整洁;

（21）维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告;

（22）爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点;

（23）对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理;

（24）发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理;

（25）发现火情时，及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

4.4、园林绿化服务

（1）每年至少2次请专业公司大型修剪整理。

（2）馆内墓地各种植物必须保持旺盛的生势,保持艺术造型，绿化配置能显出各自的特色。

（3）各种树木及时清除荫枝，弱枝、病虫害枝和修剪整形保持无枯枝败叶、缺穴和杂草，因各种原因而倾斜的树木，凡可救活的要及时扶正，倒伏树要即时处理，发现枯树、危树及时处理，缺穴要及时补种。

（4）馆内植物要做好松土培土工作，保持泥土无板结、积水情况。

（5）灌木和绿篱要经常保持整齐划一和艺术造型，保持美观完好，并做好培土施肥工作，每季度至少施肥1次。

（6）根据馆区特点和采购人要求，定期对园内各处花坛进行配植。配植上做到层次分明，色彩悦目。花坛缺株要及时补栽，残花及时清理。

（7）草坪要定期修剪，单一品种草地无杂草，细叶结缕草要求纯度为95%以上、留草高度为4公分以下，大叶油草要求纯度为90%以上、留草高度为8公分以下，经常保持草地湿润，特别在冬季要定期浇水，保持草坪青绿，卫生整洁，无黄土裸露。冬季前应对草地追肥一次以上。园内植物发现病虫害即采取各种有效措施进行杀灭，防止蔓延成灾。切实做到早防，速治。

（8）对因管理不当所引起苗木死亡要负责补种，费用由物业公司自负。

（9）需视生长状况经常进行修剪施肥、除杂草等日常养护，确保盆景生长良好并有艺术造型。每年更换种植土至少一次。

（10）养护过程中所有杂枝、杂草外运处理工作。

（11）墓地柏树保持在1.2m，每年修剪2次。

（12）熟知各养护区域内种植花草树木的名称、生长特性和养护管理程序。

（13）负责绿化养护区域内植物的定期施肥、浇水、除草，并及时的修枝整形，补栽补种和草坪的管理，掌握植物病虫害的防治方法。

（14）正确并熟练园林养护机械的操作方法和安全使用规程。

（15）负责对各责任区绿化进行管理，纠正一切破坏绿化行为的工作。

（16）做好防旱、排涝、防台风工作，参加突发事件的应急处理。

（17）服从组长的工作安排，遵守工作纪律，定期总结学习专业知识，提高养护技能，确保责任区域内的养护质量，完成上级交给的工作任务。

（18）做好养护日志及绿化养护的日常巡视，对疑问及事故情况及时的向主管部门或技术指导人员报告。

4.5、维序部安保服务：

（1）认真贯彻执行大型群众性活动安全管理条例，保证殡葬活动安全顺利进行，坚持承办者负责。

（2）确保安全保卫工作。

（3）做好现场安全防控监管。

（4）维护现场、门岗、通道交通秩序。

（5）防止现场其它安全事故及突发事件。

（6）禁止违法违纪物品进入现场。

（7）劝解宗教信仰组织，文明祭奠。

（8）全面负责消防安全、人员、财产、治安管理工作。

（9）坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。

（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

（11）加强对重点部位的治安防范，发现可疑，妥善处理。

（12）严格管控管理区的违规行为，如有发现，马上制止。

（13)严格管控门岗进出人员，车辆携带禁止物品进入馆区。

（14)熟练掌控消防设备设施，有处理初期火灾的能力。

（15）熟练防控器材并运用，有及时处理初期的控制能力。

（16）24小时值班巡查，做好巡查记录，发现问题及时处理。

（17）服从管理，文明执勤。礼貌待客，爱护公司财产。

（18）禁止上班期间饮酒，班前两小时饮酒。擅离岗位。

（19）严禁扣押，没收他人证件，财务。

（20）严禁侵犯个人隐私或者泄漏公司秘密。

（21）严禁使用暴力或者威胁手段处理纠纷。

（22）严禁限制他人人身自由、侮辱、殴打他人。

4.6、工程服务：

（1）确保设备设施正常运行。

（2）每日巡查一次，重点设备巡查4次，每次巡查规范填写巡查记录表。

（3）在保障正常运行情况下节能降耗。

（4）维修及时有效。

（5）有效制定工作周计划、月计划。

4.7、销售服务：

（1）制定销售策略，依据政府条件文明解说。

（2）需求优化服务，细致入微关怀，合理宣传产品推广。

（3）加强研究和分析客户需求，制定合理的销售策略和调整计划。

（4）熟悉销售区域的基本情况及业务模式。

（5）熟悉对客服跟进与洽谈，对其进行引导。

（6）销售情况的日报、月报、汇总，并提出合理建议。

（7）负责销售产品的账款回收，防止呆帐坏账。

（8）负责销售合同的签定及资料完善。

5、 具体实施时间和地点：

（1）项目实施时间：确定成交供应商后采购人另行通知。

（2）项目实施地点：华容县禹山镇。

6、付款 方式： 双方在合同中书面约定。

7、 其它需要说明的事项 ：

（1）本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由企业根据磋商文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为成交供应商与采购人签定的合同金额，合同期限内不做调整。

（2）成交供应商必须接受采购单位的监督管理，严格遵守采购单位的各项规章制度。

（3）成交供应商承担为本项目服务人员的住宿费、生活费、工伤、生病住院、意外伤害、用工死亡等费用。

（4）其他未尽事宜由采购人和成交供应商双方在采购合同中详细约定。

8 、 项目预算： 1376030.2元。