一、服务内容
（一）安保服务
（二）卫生清扫服务
（三）校内零星维修服务
二、具体工作内容：
（一）安保服务
1、学校大门
学校大门口24小时有人值守负责人员、车辆、物资出入的登记与管理。学生上放学期间要负责学校大门口秩序，包括门口内及周边范围内的车辆行车秩序、车辆停放管理。保持内外环境卫生及极端天气冰雪清理。
2、校园巡查
对校园内楼宇、围墙进行定时、定点进行治安、消防、安全巡逻检查，消除各类治安、安全、消防隐患。加强夜间校园治安巡逻检查，对学校楼宇内外进行重点巡逻，及时发现和处理各类隐患和事件，确保夜间校园安全。
3、维护校园内的车辆和非机动车行车秩序、停车秩序和车辆安全。
4、配合学校，受理校内各类纠纷和治安案件，对违规事件的调查，协助公安机关开展工作。
5、配合做好校内外重大活动的安全警戒与秩序保障，配合做好重大事项的政治保卫工作。
6、校园突发治安、灾害、暴力事件等，随时提供力量紧急救助。
7、配合公安机关打击校园内部及周边违法犯罪活动。配合执法部门做好校园门口综合治理。
8、依托行业标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保工作制度、服务整体方案、应急预案和各类执勤记录，突发事件反应迅速，预案处置有力。
9、从校方安全实际出发，要经常性开展在岗人员业务培训、训练和紧急预案演练。内部管理体制健全，设立保安队长，全面负责日常保安队伍的规范化管理和各项工作的正常运行。
10、保安队员招录、离职等管理档案规范，所有安保人员要开具无犯罪记录证明，相应资料必须报学校安全处备案，禁止离职保安随意进入校园。
11、保安队长必须与学校安全处保持密切沟通，每天向安全处主任口头汇报，每月以书面形式汇报一次保安工作及息反馈情况，重要情况及时汇报。做好详细的执勤记录和签字，原始台帐保存完好，以备上级部门核查。
12、服从学校统一管理，协助安全办公室工作，积极完成学校临时交办的相关工作任务。
（二）卫生清扫服务
1、教学楼内卫生员：
楼内公共区域清扫包括：走廊地面、墙面、卫生间、窗台、暖气片、走廊墙上装饰、步梯、扶手，一楼的玻璃门等。
保持墙面地面无灰尘、污迹，卫生间无严重异味，加大清洁频次，包括领导办公室、大会议室等。还要负责好走廊绿植的基础养护。
设定保洁班长，对保洁的所有区进行巡查管理。定期对保洁员进行培训要求，工作中使用文明用语，注意产生安全隐患。
体育馆及实验楼卫生员：做好所有公共区域的卫生清洁，尤其注意体育场及报告厅内的卫生，确保无死角，整洁明亮。重点对一楼的玻璃门及地面进行清理。
认真做好领导安排的其他临时性工作。如：学校开展活动、暖气跑水等突发事件，所有卫生员一起工作，彻底打扫卫生等。
进入冬季如节假日以雪为令，全体卫生员要清理学校甬道积雪，确保师生可以正常步行到楼内无阻碍。
物业公司提供专用的洗涤设备和工具。
工具包含：小拖把、大拖把、洗衣粉、洁厕灵、84消毒液、胶皮手套、小塑料袋、大塑料袋、抹布、铁抹布、玻璃刷、抢刀、搓子、笤帚。
7、保洁设置值晚班人员，小学保洁员5:40，初中6:40具体时间看实际情况具体再定。主要针对重点部位进行清理，寒暑假设置专人进行保洁卫生清理，每周两到三次，且周一到周五有固定一人在收发室值班，负责日常工作。充分确保楼内卫生干净整洁，无空档期。
（三）总务万能工服务
1、水电日常维护
2、更换简单水暖件（不负责零件），少量物品搬运工作；
3、简单下水维修、下水管线轻微堵塞疏通工作；
4、教室零星维修、桌椅维修、学校公共设施维修等；
5、简单电路维修、灯具更换、用电设备更换等。
6、日常维修接到报修报告30分钟内到达现场，并根据实际情况及时对故障进行修复，做到报修处理率不低于90%。
7、配合安全巡检，发现问题及时整改，涉及学校安全方面的维修应第一时间完成。涉及有危险的作业时，要做好个人安全防护并有人协助进行。
8、维修要有维修记录，巡检要有巡检记录，并确保记录完整齐全。
9、工作人员必须努力钻研业务，提高服务水平，要懂得水暖、瓦工、木工等基本操作，电工须持证上岗。同时不断加强自身职业道德修养，工作中力求做到举止得体、用语文明、耐心细致、表述正确、态度和蔼。
10、完成学校临时交办的其他维修工作。
三、质量目标和要求
1、所有服务项目的工作人员必须努力钻研业务，提高服务水平，并不断加强自身职业道德修养，工作中力求做到举止得体、用语文明、耐心细致、表述正确、态度和蔼，做到有求必应。
2、安保管理要坚持原则，细致严谨，服务要以人为本热情服务，依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和学校教职员工的人身不受侵害，维护正常的教学、培训、会议秩序。安保人员干净整洁，业务操作规范，礼貌待人，避免发生争吵，杜绝保安与来访者发生矛盾，做到不还手，不回骂。身体健康，没有传染病、精神病等不能控制自己行为能力的疾病、病史，体貌端正，四肢正常，表达顺畅，没有违法犯罪记录，没有宗教信仰。
3、全年无责任事故和责任案件发生，教职员工对安保服务满意率在80%以上。
4、服从领导,爱护公物,遵守学校各项规章制度。
5、楼里每天清扫2次,拖(擦)2遍,走廊、楼梯、扶手、垃圾桶每天拖(扫、擦),应做到地面干净,无纸屑、无垃圾、无杂物、无污迹、扶手无灰尘,垃圾桶