名称

明细

服务内容及标准

垃圾箱

8个。

见3.3保洁服务

……

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1）梅雨天气清洁应急处理

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。应急处理方法：

在区域的主要入口放上防水地毯，在大厅等人员出入频繁的地方放置警示牌，提醒病人及家属小心地滑；

加快工作速度，负责人要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面和墙面的水迹；

若返潮现象比较严重，应用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；

 仓库内配备一定数量的干拖把、海绵、地毯、毛巾和警示牌；

 安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。

暴风雨天气清洁应急处理：

负责人勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作；

平台的明暗沟渠、地漏有班长派专人检查，特别在风雨前要巡查，如有堵塞，及时疏通；

各岗位清洁员配合保安员关好门窗，防止风雨雪刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃；

安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

楼层内水管爆裂事故应急处理：

当楼层内给水管路暖气管路接头等发生爆裂跑水，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理；

迅速关闭水管暖气管阀门，并迅速通知院方负责人联系维修人员前来应急维修；

迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯；

电工关掉电源开关后，抢运房间、楼层内的物品，如资料、电脑等重要物品；

将地面积水及时清理干净后再用相关工具吸干地面水分；

安全注意事项：处理管路爆裂事故时，应防止触电。

突发火灾事故应急处理：

要掌握火情及初期灭火常识，协助院方做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移工作，并做好病人及家属的疏导工作；

加强易燃清洁物品的管理；

及时清理干净火灾遗留的杂物。

（5）发生火灾后的清洁工作应急处理

救灾结束后，班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作；

用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；

打扫地面积水，用拖把拖抹；

检查户外周围，如有残留杂物一并打扫、清运；

安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准进行。

（6）分担区域内出现呕吐物时

如有呕吐现象发生，发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐地点。将地上的呕吐物清洁干净、并规范消毒处理。

用湿拖把将地面拖抹干净。

其他应注意事项：

如出现暖气跑水，保洁员需及时告知院方相关部门进行处理，及时做好现场卫生清洁工作；

遇到下雪天气时，物业人员要及时清理积雪，做好台阶防滑工作，以预防出现行人因路滑而摔伤的现象；

突发台风时，清洁员不要冒险作业，防止高空坠物发生意外；

医院根据工作量随时调整人员人数，及时签订补充协议；

物业工作人员意外摔倒、发生职业暴露、院内感染等由物业公司负责；

需保证新上岗人员经医院预防保健科岗前培训合格方可上岗。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、食堂服务方案等。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

做好医院电气设备和电话应急维修及日常维护和保养工作。接到科室报修任务时，做到谁叫随到，维修及时，部门满意。

2

工作内容

（1）遵纪守法，熟知安全规定和规章制度,不违规操作。

（2）负责医院电气设备的日常维修、维护、保养工作，接到维修通知后，及时处理电气故障，确保正常供电及使用。

（3）负责医院固定电话维修、迁移工作，保障通讯畅通。

（4）服从管理，遇突发事件时应做到随叫随到，进行处理与维修。 工作时间：上午：08：00-11：30

下午：13：00-16：30

（夜间及节日期间突发电力故障时需20分钟内赶到现场）

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

2

门诊、门厅

（1）入口区域随时擦拭脚印等污渍，定时巡回清扫，确保地面持续处于清洁状态。

（2）区域地面、物体表面门把手、床头柜、床栏、电源开关、导诊台、诊室内外桌椅、服务窗口台面、候诊椅等进行消毒。

（3）每小时巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍。

（4）门厅玻璃门及时维护，确保无明显水痕、污渍。

（5）杂物桶日清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2。

（6）墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等每天掸尘1次，两天擦拭1次。

（7）雨雪天及时拖擦地面、保持清洁。

3

走廊、楼梯、电梯

（1）楼梯清扫自上而下倒退作业，每天拖擦并消毒2次，巡视保洁4次。

（2）走廊每小时巡视保洁1次；地面每天消毒2次。

（3）电梯内地面每天清洁1次，每日巡视保洁2次、消毒2次。电梯内外壁为不锈钢材质，在使用的过程中易与人手接触留下印痕，应及时擦拭并定期用不锈钢光亮剂维护，电梯内外按钮日常清洁和擦拭消毒维护2次，确保不锈钢材质的清洁、光亮。

（4）楼梯扶手每天擦拭并消毒2次。

（5）杂物桶每天清倒，冲洗并消毒2次。

（6）廊内座椅每天擦拭并消毒2次。

（7）窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护1次，发现污渍及时清洁。

4

卫生间

（1）及时刷洗便池，确保无垢无异味，每天上、下午定时清洗2次，每小时巡视1次；每天消毒2次。

（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2。

（3）地面保持洁净干爽，每天拖擦2次并消毒2次，巡视保洁每小时1次。

（4）门、隔断、墙壁、窗台、洗手盆等及时擦拭、维护，确保洁净无渍，每天消毒2次。

（5）每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味。

（6）做好停水前准备工作，确保清洁用水。

5

病房、主医护办公室

（1）地面每天至少拖擦2次，对负责区域地面、物体表面、门把手、呼叫器、床头柜、床体、电源开关、窗台、踢脚线等进行消毒2次。

（2）室内垃圾篓每天至少清倒2次，确保篓内垃圾不多于1/2。

（3）室内卫生间设施每天至少清洗1次。

（4）门、窗台、墙壁、及时维护，开关、墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘1次，无明显污渍；及时与各科护士长沟通，按照保洁人员考核标准落实保洁、消毒工作。

（5）根据院方规定进行床品到期更换工作。

6

办公楼

办公楼每天清扫2-3次（公共区域地面、楼梯扶手、垃圾桶），大门门把手、卫生间每天消毒2次，大会议室每天消毒1次，包括桌椅、门窗、地面等物表（清扫内容：桌椅、门窗、地面等，清扫完毕恢复整齐）。

7

医技科室

检验科、药剂科、电诊科、胃镜室，走廊、地面、诊室（临时开放的库房）、操作间室内、办公桌椅、卫生间、候诊室、候诊椅、各门把手、窗台台面、开关扶手每天消毒2次。

8

检验科

（1）走廊及各室地面卫生清扫（拖布标识明确，分区使用）。

（2）卫生间卫生清扫。

（3）倒垃圾桶并套垃圾袋。

（4）大门、走廊、各室门窗、台面卫生。

（5）换洗并铺垫床单被套，换洗白大衣，每周一次。