采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务。

二、设施设备管理：物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护。

三、环境卫生服务。

四、食堂餐饮服务按标准制作、保证质量、调剂合理、品种齐全、卫生安全。

五、帮助学校做好供暖协调、保障等工作。

六、完成学校所安排维修等其他各项临时性工作。

七、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

八、人员年龄标准：男 55 岁以下，女 45 岁以下。

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作（不少于 15 人）

（一）环境卫生的清扫、保洁工作（不少于 9 人）。

1. 保洁员：不少于 9 人，人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。（保洁人员应具有健康证，原件备查。）

2. 职责范围：

⑴ 负责办公楼内各楼层走廊、读书角、卫生间、水房、楼梯踏步台阶、墙裙、公共区域的玻璃、电梯前室、卫生桶等卫生清洁工作；

⑵ 负责操场、报告厅、室外厕所、体育馆、室外垃圾箱的清扫或整理工作；

⑶ 负责部分领导办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作；

⑷ 负责楼内外绿化、花卉的养护与管理工作；

⑸ 食堂排烟道定期清洁、去污工作。

3. 管理标准：

⑴ 保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。楼内地面要光亮，无死角。垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角，清洗暖气罩等。楼内走廊每天至少清扫 4 次，卫生间、水房课间结束后必须立即清扫。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作；

⑵ 所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查；

⑶ 无擅自占用和堆放杂物现象；

⑷ 服务文明、规范、准时。

（二）食堂伙食供应工作。

1 、人数 : 5 人。其中 : 厨师 2 人，面点师 1 人，水案 1 人，勤杂 1 人。

2 、人员要求 : 体检合格，责任心强。

厨师聘用标准 : 有相关工作经验。

面点师聘用标准 : 能制作各种面点，有相关工作经验。 ( 食堂人员必须全部具备健康证，原件备查 )

3 、负责校内师生的早、午、晚餐供应工作。

4 、管理标准 :

(1) 对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保制度。

(2) 厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

(3) 餐饮服务人员具有健康证，按照规定做好每年的体检。

(4) 厨师、面点师等岗位工作人员具有相应的资格证书。

(5) 根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量和质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。

(6) 每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

(7) 指标要求 : 卫生质量合格率 100% ，工作人员拥有健康证、年体检率达到 100% ，测评满意率 90% 以上，无食堂采购和卫生防疫责任事故。

（三）日常维修工作

1. 人数： 1 人。

2. 人员要求：男，年龄 55 岁以下，具有相关设施设备维修技能，操作技能。

3. 职责范围：负责学校日常维修工作。

4. 管理标准：维修工作做到无差错服务，无个人不良嗜好。服务满意率达到 100% 。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员。

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员 12 小时之内到位， 要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。 保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、 合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、 国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会 五险、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。 （投标报价中 社会五险一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。