长沙市人民政府物流与口岸办公室：长沙海关缉私局办公区物业服务采购需求公开
· 2024-11-21
长沙海关缉私局办公区（原长沙检验检疫局），占地面积约30亩，除 10000 ㎡绿化外，其余为建筑占地与道路、球场；一个门卫室朝人民东路进出办公区，围墙院内有地上10 层办公楼 1 栋总建筑面积约11000㎡（不含湖南国际旅行卫生保健中心，卫生保健中心负责楼宇内保安及自身物业保洁、维修。除卫生保健中心的外，市政府机关事务局持有物业产权），室内外公共区物业管理均采购人承担。
二、相关标准：
符合国家现行相关标准
三、技术规格：项目内容、标准及要求
（一）基本情况
长沙海关缉私局（原长沙检验检疫局）办公大楼（含全部道路、绿化、湿地花园等）。
（二）物业服务费来源
（三）物业服务有关事项说明
1、中标人根据有关物业服务法规以及招、投标文件相关条款与招标人就星沙海关签订物业服务委托合同。
2、该物业委托管理期限为合同签订之日起三年终止。
3、中标人应树立业主至上，服务第一的思想，为招标人创造一个安全、宁静、整洁、舒适的办公、生活环境。中标人实行物业服务的标准必须达到《全国物业服务示范大厦》评分标准90分以上，并达到招标文件、委托管理合同设定有关要求。招标人定期对各品目物业服务进行考核评比，如达不到上述要求，采购人可要求中标人限期整改，通过整改后仍未达到要求的，可终止委托管理合同并进行财务审计，由中标人承担损失并赔偿违约责任。
4、招标人为中标人提供必要的办公用房、管理用房（含仓库及维修场所）等，分别在正式合同里约定。该办公用房、管理用房在委托管理期限内由中标人免费使用,装修由中标人负责，在合同签订后10天内交给中标人，合同终止后10天内交回招标人。招标人不负责提供中标人员工食宿及场所，中标人办公和生活所用水、电、通信费用等由中标人自行承担。
5、房屋建筑、设备设施等小型维修项目和供电、供水、空调设备、供热水系统（含锅炉、管网系统）等日常维修费用单项工程，单个元器件在500元以下的（含500元）均由中标人承担。设备设施和房屋本体的中、大维修，更新改造等由招标人负责。
6、中标人在投标文件中所承诺投入的设备设施，中标后必须实施到位，其中设备视为投标单位的投资，可按相关设备折旧规定计提折旧费用列入成本。
7、根据业主需求，中标人应积极为招标人（业主）提供物业服务委托合同之外的特约服务和代办服务，所需费用按实际发生数额收取，参照省、市相关规定的标准收取。
8、因中标人管理不善导致招标人（业主）财产受损或人身伤害的，中标人应给予赔偿并承担相应的法律责任。
9、在合同执行期间，中标人须接受招标人以及有关行政主管部门的监管。
10、中标人应加强保密教育，严格遵守保密法规。禁止向有关企业和媒体提供或泄露招标人（业主）有关信息资料，否则，追究泄密的相关法律责任。
11、无论投标人是否中标，投标人自行承担本项目投标所发生的所有费用，招标人不对投标人因本次投标所发生的任何费用和损失负责。
12、投标人在投标报价时，除对物业服务费用组成要求进行报价外，还要根据对各品目所列出的管理项目和服务要求分明细报价（如：人工成本、安保费用、绿化费用、保洁费用、管理佣金、税率、杂费等）。
13、专业石材养护、白蚁防治、道闸维护、监控设备专业维护、消防系统专业维护、会议智能系统未包含在物业服务费用中，甲方确有需要委托给乙方时，乙方不得拒绝，费用另行协商。
14、投标人在报价时，人员工资标准不得低于长沙市劳动部门规定的最低标准，必须按劳动部门规定的要求全额购买各项社会保险费。意外伤害险等其他保险由中标人视各工种情况予以购买。
15、本项目的物业服务质量考核，招标人将根据各品目的实际情况在与中标人签订合同时一并签订《物业监管考评办法》。
16、根据本项目的实际情况，在具体实施时各品目的内容和要求可能会有所调整，届时再另行签订补充协议予以认定。
17、投标人在投标前可分别到各项目现场踏勘，投标人若还有疑问或对招标文件所列内容有不同理解的，招标人将集中在网上答疑。
18、采购人已设计、规划的，在招标文件中尚未列出的配套设备、设施、建筑物以及园林绿化等均在本次招标范围内。
（四）物业服务档案
中标人按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），严密保管好，一律不得对外提供或予以传播。本合同终止时,中标人必须向招标人移交其使用的办公用房、管理用房、设备设施及园林绿化等全部档案资料、相关信息及属于招标人的办公用品和生产、维修等工具。
因中标人的故意或过失造成物业服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，中标人应予赔偿，并承担法律责任。
（五）人员配备、培训与管理
总人数配备不得低于20人，各岗位人员分布可由中标企业根据岗位要求自行调整，但不得低于总人数要求。
1、热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治素质过硬，遵纪守法。
2、树立用户至上、服务第一的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉，优质高效地服务于招标人（业主）。
3、知识与能力并重，有一定的物业服务工作经验及相应岗位的技能：经理要求本科学历，中级以上职称，有丰富的行政机关物业服务经验。
4、员工要求统一着装，员工服装按招标人要求配置，其费用由中标人负责。
中标人进场后，人员配置可根据各项目的实际情况对各岗位人员可进行适当调整，但不得低于投标文件承诺的总人员标准。
（六）综合管理
| 序号 | 内容 | 服务要求 |
| 1 | 基本要求 | 中标人应在本项目服务区域设置客户服务部 |
| 办公场所整洁有序。 | ||
| 中标人应配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 | ||
| 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 | ||
| 2 | 会务服务 | 建立会议室管理制度，制订会议服务使用规程并认真落实。为会议及与会者在会前、会中、会 后提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放等。保证茶水供应并定时续水，保持室内整 洁。 |
| 3 | 服务时 间 | 周一至周日每天在客户服务部进行业务接待，安排人员值班并提供服务。 |
| 会务人员保证上班时间在岗，上班时间之外，特殊情况有临时会务或其他会务需求，另行通知。 | ||
| 4 | 日常管 理与服 务 | 服务规范应符合物业管理行业规范要求。 |
| 24 小时受理机关干部职工报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 | ||
| 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 | ||
| 建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[设备管理档案、日常管理档案等]。 | ||
| 制定机关物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 | ||
| 制定客户服务内部管理制度和考核制度。 | ||
| 运用计算机进行管理（含档案、收费管理、设备管理等）。 | ||
| 应公开服务内容和程序、收费项目和标准。 | ||
| 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 | ||
| 对违反机关管理制度或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | ||
| 保证热情服务，及时为机关干部职工分忧。 |
（七）公用部位、公用设备设施日常运行、保养、维修服务
| 序号 | 项目 | 内容 | 运行、保养、维修服务要求 |
|
1 |
公共部 位 |
房屋结构 | 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知机关服务中心或相关使用人。 |
| 门窗 | 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开 闭正常。 | ||
| 楼内墙面、顶面、地面 | 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损， 墙面修补应保持与原墙面材质一致。 | ||
|
管道、排水沟、屋顶 | 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通， 保障 排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气鼓、碎裂， 隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 | ||
| 围墙 | 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显 锈蚀，保持围墙完好。 | ||
| 道路、场地等 | 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复， 保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 | ||
|
安全标志等 | 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全 疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整， 设施运行正常。 | ||
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2 |
排水系 统 |
检查、保养及维护 | 检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1 次加润滑油。 |
| 保证控制柜性能完好，运作正常。 保证污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。 | |||
| 3 | 公共照 明 | 照明灯具等 | 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 |
| 4 | 消防设 施 | 每日安排人员检查，发现消防设施设备和灭火器材缺失、过期、损坏要及时报告采购人机关服务中心。 | |
| 5 | 避雷系 统 | 避雷设施每年检查避雷装置一次，保证其性能符合国家相关标准。 | |
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6 |
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